Avant de signer un contrat de nettoyage commercial, vérifiez ces 10 points essentiels. Cela vous protégera et garantira un service de qualité.
Checklist : 10 points à vérifier
Assurance responsabilité civile
Vérifiez que l'entreprise a une assurance valide (minimum 2M$, idéalement 5M$). Demandez une copie du certificat.
Détails du service
Le contrat doit spécifier : fréquence, zones couvertes, tâches incluses, produits utilisés, horaires.
Tarification transparente
Tous les frais doivent être clairs (pas de frais cachés). Vérifiez les augmentations annuelles autorisées.
Garantie de satisfaction
Vérifiez la durée (30-90 jours idéal) et les conditions. Pouvez-vous annuler sans pénalité ?
Contrôle qualité
Comment la qualité est-elle vérifiée ? Photos ? Checklists ? Visites de supervision ?
Remplacement d'équipe
Si quelqu'un est absent, combien de temps avant remplacement ? (Cible : 2h)
Service d'urgence
Offrent-ils une intervention 24/7 ? Quel est le temps de réponse ? Coût supplémentaire ?
Durée du contrat et résiliation
Quelle est la durée minimale ? Combien de jours de préavis pour résilier ?
Confidentialité et discrétion
L'équipe respecte-t-elle la confidentialité ? Signent-ils un accord de confidentialité ?
Conformité réglementaire
Pour les garderies/cliniques : respectent-ils les normes MSSS/MAPAQ ? Avez-vous la documentation ?
Clauses importantes à inclure
- Clause de correction : Les problèmes doivent être corrigés dans les 24h.
- Clause de stabilité d'équipe : Même équipe sauf absence justifiée.
- Clause de confidentialité : L'équipe ne divulgue aucune information.
- Clause de responsabilité : Couverture d'assurance en cas de dommage.
- Clause de résiliation : Conditions et délai de préavis clairs.
Questions à poser avant de signer
- "Qu'arrive-t-il si je ne suis pas satisfait dans les 30 premiers jours ?"
- "Qui est mon contact principal en cas de problème ?"
- "Comment la qualité est-elle garantie ?"
- "Pouvez-vous augmenter la fréquence si j'en ai besoin ?"
- "Quels sont les frais supplémentaires possibles ?"
Conclusion : Protégez votre entreprise
Un bon contrat de nettoyage commercial protège votre entreprise et garantit un service de qualité. Prenez le temps de vérifier ces 10 points avant de signer.